Política de Devolución, Cambio y Cancelación

En Vitaliya.store, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por alguna razón no quedas conforme con tu pedido, esta política explica los procedimientos y condiciones para devoluciones, cambios y cancelaciones.

1. Devoluciones

  • Plazo para devolución: dispones de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

  • Condiciones del producto: el artículo debe estar en su estado original, sin uso, con su embalaje y etiquetas intactas.

  • Productos no retornables: por razones de higiene o personalización, ciertos artículos (por ejemplo, productos digitales, descargas, artículos íntimos) no son elegibles para devolución.

2. Cambios

  • Puedes solicitar un cambio de producto (por talla, color u otro motivo) dentro del mismo plazo de 7 días.

  • El cambio está sujeto a disponibilidad del inventario.

  • En caso de no disponer del producto deseado, se ofrecerá un reembolso o crédito en la tienda.

3. Cancelaciones

  • Los pedidos pueden cancelarse antes de que sean enviados.

  • Para cancelar, debes contactarnos lo antes posible a [correo de contacto] indicando el número de pedido.

  • Si el pedido ya fue enviado, deberás tramitar una devolución.

4. Proceso para Solicitar

Para iniciar un proceso de devolución, cambio o cancelación:

  1. Envíanos un correo a correo@vitaliya.store con el número de pedido, nombre y motivo.

  2. Nuestro equipo confirmará los pasos a seguir y, en caso de devolución, proporcionará la dirección de envío.

  3. Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procesará el reembolso o cambio en un plazo de 7 días hábiles.

5. Costos de Envío

  • Los costos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya habido un error de nuestra parte.

  • En caso de defecto o error, Vitaliya.store asumirá los gastos de envío.

6. Reembolsos

  • Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original (tarjeta, PayPal, etc.).

  • El tiempo para ver el reembolso reflejado puede variar según el proveedor de pago.

7. Contacto

Para consultas relacionadas con esta política, por favor escríbenos a:
Correo electrónico: [correo@vitaliya.store